حرصًا منا في Swirls على تقديم منتجات غذائية عالية الجودة وآمنة للاستهلاك، فإننا نلتزم بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية فيما يخص استبدال واسترجاع المنتجات الغذائية.
أولًا: طبيعة المنتجات
جميع منتجاتنا تُصنّع وتُجهّز كمنتجات غذائية طازجة، لذلك:
* لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، حفاظًا على سلامة الغذاء وجودته.
ثانيًا: حالات الاستبدال أو التعويض
يحق للعميل طلب استبدال أو تعويض في الحالات التالية:
* وصول المنتج تالف أو غير صالح للاستهلاك.
* وجود خطأ في الطلب (منتج مختلف عن المطلوب).
* نقص في الطلب.
ثالثًا: شروط قبول الطلب
* يجب إبلاغنا خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الطلب.
* إرفاق صور واضحة للمنتج توضح المشكلة.
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استهلاكه بشكل كامل.
